Documentazione Legale e Contrattuale
1.1 Il tuo accesso e uso del sito web di Cuorespresso S.r.l. (“cuorespresso.com“), che comprende le società affiliate a Cuorespresso, è regolato dalle presenti condizioni di utilizzo (le “Condizioni di utilizzo”). L’accesso, la ricerca e l’utilizzo del nostro Sito web comporta l’aver letto, compreso e accettato, senza riserve le presenti Condizioni di utilizzo, come da noi successivamente modificate.
1.2 In caso di modifica delle nostre Condizioni di utilizzo, una nuova versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro Sito web. Ti invitiamo pertanto a consultare di tanto in tanto le presenti Condizioni di utilizzo per mantenerti aggiornato su qualsiasi cambiamento.
2.1 I contenuti del nostro Sito web e in modo particolare, ma non esclusivamente, i testi, marchi, loghi, diagrammi, fotografie, video, suoni, musica, impaginazioni, design, know-how, tecnologie, prodotti, e procedimenti sono di proprietà di Cuorespresso o delle sue società affiliate, o vengono usati con l’autorizzazione dei proprietari, e di conseguenza sono protette da copyright, marchi di fabbrica, brevetti e tutti gli altri diritti intellettuali o proprietari esistenti, in conformità con le leggi applicabili.
2.2 Salvo quanto stabilito più avanti nella Sezione 3, nulla di quanto è contenuto nel nostro Sito web potrà essere inteso o interpretato come concessione di una licenza o diritto ad usare qualsiasi contenuto del nostro Sito web.
3.1 È possibile scaricare, visualizzare o stampare il contenuto del nostro Sito web solamente per uso personale e non commerciale, in tal modo conservando e riproducendo ogni e qualsiasi avviso circa i diritti d’autore o qualsiasi altro avviso circa i diritti proprietari contenuti in qualsiasi informazione o materiale scaricato. Qualsiasi altro uso, compresa la riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, o diffusione del contenuto del Sito web, integralmente o parzialmente e in qualsiasi modo, è severamente vietato, salvo previo consenso scritto di Cuorespresso.
3.2 Cuorespresso non garantisce né dichiara che l’utilizzo di qualsiasi contenuto pubblicato nel proprio Sito web non comporti violazione dei diritti di terze parti.
4.1 Tutti i dati o informazioni di identificazione personale che invierai via Internet al nostro Sito web sono protetti e trattati in conformità alla normativa vigente nel nostro paese ed alla nostra Policy sulla privacy. Cuorespresso ti invita a leggere attentamente la Policy sulla privacy prima di inviare qualsiasi dato o informazione di identificazione personale.
4.2 Qualsiasi altra informazione o materiale trasmesso a Cuorespresso via Internet, tramite posta elettronica o in qualsiasi altro modo, compresi tutti i dati, domande, commenti, suggerimenti, idee, illustrazioni o materiali simili, sono e verranno trattati come documenti non riservati e non proprietari. Qualsiasi informazione trasmessa o pubblicata diverrà di proprietà di Cuorespresso e potrà essere usata liberamente per qualsiasi scopo.
4.3 Tramite la presentazione delle informazioni, ci assicuri di possedere il materiale/contenuto che hai presentato, che esso non sia diffamatorio, e che il suo utilizzo da parte di Cuorespresso non violi i diritti di terze parti.
5.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il termine di 14 giorni di calendario dalla consegna della merce. Per esercitare il recesso in modo semplice e immediato, il cliente può avvalersi della funzione di "Recesso Online" (ex art. 54-bis del Codice del Consumo) presente nella propria area personale "Il mio account", oppure contattare il Servizio Clienti Cuorespresso al numero verde 800.05.69.29 o inviare una comunicazione a servizioclienti@cuorespresso.com.
5.2 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso per i prodotti alimentari (caffè e bevande) con confezione o sigilli originali aperti o manomessi. Il rimborso degli articoli resi avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, entro 14 giorni dalla notifica del recesso, previa verifica dell'integrità della merce restituita.
6.1 L’accesso, l’uso, la ricerca e la navigazione sul nostro Sito web avviene a tuo rischio e pericolo.
6.2 L’UTENTE RICONOSCE E ACCETTA PIENAMENTE CHE CUORESPRESSO, QUALSIASI SOCIETÀ AFFILIATA, O QUALSIASI ALTRA PARTE COINVOLTA NELLA CREAZIONE, PRODUZIONE O CONSEGNA DEL SITO WEB, NON SIANO RESPONSABILI PER NESSUN DANNO DIRETTO, INDIRETTO, O CONSEQUENZIALE, DANNO ALLA REPUTAZIONE, COSTI, PERDITE, PERDITE DI FATTURATO O PROFITTI.
6.3 Cuorespresso non si assume nessuna responsabilità per qualsiasi danno o virus che possa danneggiare il tuo computer.
6.4 Cuorespresso si riserva il diritto di cessare o interrompere ogni e qualsiasi funzione sul proprio Sito web.
Il contenuto del nostro Sito web potrebbe contenere dati incorretti o errori. Cuorespresso si riserva il diritto di apportare modifiche, correzioni e/o miglioramenti a tale contenuto in qualsiasi momento senza nessun preavviso.
Il riferimento a un prodotto o servizio di Cuorespresso sul Sito web non implica che essi siano disponibili nella tua località.
9.1 Il nostro Sito web potrebbe contenere collegamenti ipertestuali ad altri Siti web che non sono gestiti o controllati da Cuorespresso. Cuorespresso non potrà essere considerato responsabile per questi siti.
9.2 La creazione di qualsiasi collegamento ipertestuale al nostro Sito web è vietata senza il previo consenso scritto.
10.1 Le presenti Condizioni di utilizzo rappresentano l’accordo completo tra Cuorespresso e gli utenti.
10.2 L’eventuale tolleranza di una violazione non potrà essere interpretata come una rinuncia a richiedere l’applicazione dei diritti.
10.3 Se una clausola dovesse risultare illecita, le altre clausole rimarranno completamente in vigore.
1.1 Qualsiasi ordine di acquisto di prodotti Cuorespresso è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita, applicabili agli acquisti effettuati tramite internet su www.cuorespresso.com e tramite numero verde 800.05.69.29.
1.2 Si applicano a tutti i prodotti a marchio Cuorespresso.
1.3 Cuorespresso si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita applicando la versione pubblicata sul sito al momento dell'ordine.
2.1 È possibile ordinare tramite Numero Verde: 800.05.69.29 e Internet: www.cuorespresso.com.
2.2 Non vi è nessun limite di ordine minimo.
2.3 La vendita avviene nei limiti di stock disponibile.
2.4 Cuorespresso si riserva il diritto di rifiutare un ordine o esigere il pagamento anticipato in caso di insoluti o anomalie sui pagamenti.
3.1 Cuorespresso si impegna a consegnare i prodotti tramite corriere espresso entro 24/48 ore lavorative (fino a 4 giorni lavorativi per isole e zone disagiate) dalla ricezione dell’ordine.
3.2 Eventuali modalità di consegna diverse o servizi accessori richiesti dal cliente saranno evidenziati ed addebitati all'interno del carrello prima della conferma dell'ordine.
3.3 I rischi di perdita o deterioramento della merce si trasferiscono al consumatore nel momento in cui quest'ultimo entra in possesso fisico dei beni.
4.1 Spetta al cliente verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna. In caso di colli danneggiati o manomessi, il cliente è tenuto ad accettare la consegna "con riserva di controllo" e ad informare Cuorespresso entro 7 giorni dal ricevimento.
4.2 Tutti i prodotti venduti da Cuorespresso godono della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi (per i clienti consumatori). In caso di difetti di fabbricazione o mancata conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità tramite riparazione, sostituzione gratuita del prodotto o, qualora non possibile, al rimborso integrale dell'importo versato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5.1 Esercizio del Diritto di Recesso: Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei beni. Per esercitare il recesso, il Cliente può utilizzare il modulo interattivo "Recesso Online" accessibile dalla propria area riservata "Il mio account" (in conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo), la quale rilascerà immediata ricevuta di conferma. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione esplicita a servizioclienti@cuorespresso.com o contattare il Numero Verde 800.05.69.29.
5.2 Esclusioni e Limitazioni: Ai sensi dell'art. 59, lett. e, del Codice del Consumo, per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso è espressamente escluso per i prodotti alimentari (caffè in capsule, cialde e bevande) le cui confezioni o sigilli originali siano stati aperti o manomessi dopo la consegna.
5.3 Spese di Restituzione: Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Qualora il Cliente scelga di avvalersi del servizio di ritiro a domicilio con corriere espresso organizzato da Cuorespresso, dall'importo rimborsato verrà trattenuto un contributo fisso di gestione pari a € 15,00.
5.4 Rimborso: Il rimborso delle somme versate verrà eseguito entro 14 giorni dalla data in cui Cuorespresso è stata informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale (per il pagamento in Contrassegno, il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario sull'IBAN indicato dal cliente). Cuorespresso si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito la merce.
6.1 I prezzi applicati sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine, comprensivi di IVA e tasse. Le spese di spedizione vengono chiaramente visualizzate nel carrello prima della conclusione dell'acquisto.
6.2 Per spedizioni verso territori speciali (Vaticano, San Marino, Livigno e Campione d'Italia), Cuorespresso adempie alle relative formalità doganali e fiscali.
6.3 Cuorespresso mantiene la proprietà della merce fino al saldo integrale del relativo prezzo.
7.1 Il pagamento può avvenire online con Carta di Credito/Debito, PayPal, o altre modalità digitali indicate nel checkout.
7.2 Tutti i pagamenti digitali vengono processati tramite connessione protetta e crittografata con standard di sicurezza bancari.
7.3 Contrassegno: La scelta del pagamento in Contrassegno (alla consegna) comporta un contributo aggiuntivo di gestione pari a € 3,00. Il pagamento al corriere deve avvenire esclusivamente in contanti per l'importo esatto espresso nell'ordine.
8.1 L'assistenza tecnica e la garanzia sulle macchine da caffè sono garantite esclusivamente a condizione che vengano utilizzati prodotti e capsule originali Cuorespresso.
8.2 Per richiedere assistenza tecnica sulla macchina da caffè, è possibile contattare gratuitamente il Numero Verde 800.05.69.29 o scrivere a servizioclienti@cuorespresso.com.
9.1 I dati personali sono raccolti e trattati in piena conformità al Regolamento Europeo GDPR (UE) 2016/679 e al D.Lgs. 196/2003 per l'esecuzione degli ordini e per le attività informative del brand.
9.2 In qualsiasi momento il Cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento scrivendo a Cuorespresso S.r.l. – Via Nizza, 110 – 00198 ROMA o inviando un'e-mail a privacy@cuorespresso.com.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto tra Cuorespresso e un cliente consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
